POLITICA DE CAMBIOS PARA COMPRAS EN LINEA & SUCURSALES FISICAS

CAMBIOS EN ARTICULOS EN GENERAL

¡Hola! soy Ely y en mi tienda trabajamos para brindarte accesorios y atención personalizada de la más alta calidad, por lo que al momento de realizar el envío, siempre nos aseguraremos de que tu producto esté en perfectas condiciones. 

Realizamos cambios de productos únicamente por defectos de fábrica.

Para hacer efectivo tu cambio es necesario seguir los pasos que te detallamos a continuación: 

1. Enviar un correo a hello@dearely.com con evidencia fotográfica del producto en mal estado, explicando el caso y motivo del cambio. 

2. Esperar a que mi equipo de Dear Ely evalúe la situación y en caso de proceder, te haga llegar tu guía para iniciar el proceso de cambio. 

Puedes cambiar tu producto por otro del mismo modelo o cualquier otro modelo que tengamos en stock.

En caso de existir una diferencia entre el accesorio devuelto y el accesorio nuevo favorable para el cliente, se compensa la diferencia con algún otro accesorio disponible en stock. 

Debido a que solo hacemos cambios por defectos de fábrica y siempre nos aseguraremos de que tu accesorio sea enviado con la mayor calidad posible, no hacemos devoluciones de dinero bajo ningún concepto. 

Piezas que demuestren evidente maltrato por uso o cualquier otro motivo fuera de la responsabilidad de la tienda, no es elegible para cambios. 

Solo en caso recibir el producto en mal estado o con algún defecto, puede aplicar la garantía.

NOTA: Los cambios de  productos de Outlet no aplican para cambiar por productos de línea.

El envío de tu nuevo producto podrá tardar de entre 5 a 7 días hábiles.

 

GARANTÍA EN NUESTROS PRODUCTOS

Estamos comprometidos a ofrecerte productos de la mejor calidad y que superen tus expectativas de compra por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos por las siguientes causas:

Si el artículo presenta defectos de fabricación, tales como:

*Rotura en alguna parte del textil (presilla, blonda o tul)

*Desprendimiento de Cristales o perlas.

Nuestra  garantía de productos cubren 15 días naturales a partir de la recepción del producto. Una vez pasado este tiempo, no nos hacemos responsables por defectos en el producto. 

Te recomendamos guardarlo en su empaque original en un lugar seco y a temperatura ambiente hasta el día de su uso.

Evita que en tu prueba de peinado tu tocado o velo entre en contacto con el spray o cualquier otro tipo de químico. 

Esta garantía es válida únicamente en compras en línea, si adquiriste alguno de estos productos en nuestras tiendas físicas, una vez salida la mercancía no hay cambios ni devoluciones.

En todas las situaciones antes mencionadas los gastos de envío corren por cuenta de la empresa (Garantía por producto).

Nota: La vida de uso de todos nuestros productos depende en gran medida del cuidado que tengas de ellos.

En caso de que la devolución del producto coincida con las anomalías que ya se mencionaron anteriormente se deberán de enviar un correo a hello@dearely.com especificando el motivo del cambio con evidencia fotográfica del producto para que nuestro equipo lo apruebe y por medio del correo electrónico seguir los pasos para el cambio.

Si el cambio no es una de tus opciones, el monto de la devolución se hará a través de una tarjeta de regalo.